Las rebajas son una fiebre para los consumidores y una trampa para muchos comercios. Con la llegada de la crisis, parece que la gente ha esperado a la llegada de las rebajas, para acelerar hacer sus compras.

Dando por suspuesto que no haya trampa subiendo el precio teórico para luego decir que lo has rebajado. En algunos casos la necesidad de vender y bajar los precios no hace más que agravar su problema de rentabilidad que ya arrastran desde el comienzo de la crisis. Cuando llegue la hora de pagar la mercancía, los costes fijos se habrán comido el “cash”. Han vendido, pero en realidad han cambiado el dinero de cajón … no hay plusvalías para asumir los costes de estructura de la empresa.

En Internet, sucede lo mismo que en la calle o peor, porque cambiar el precio es tan simple como tocar un botón. Muchas tiendas se han tirado a la piscina de “las rebajas” sin saber si tiene o no agua, sin saber las consecuencias en los márgenes que puede ocasionar a m/p.

Para llevar a cabo una bajada en el precio tiene que haber un motivo (exceso de stock, cambio de modelos de temporada, necesitar espacio en almacén para pedidos en curso, … ) pero sobre todo es necesario hacer un cálculo de la contribución marginal antes de la modificación en el precio ¿cuanto más necesitamos vender para que sea rentable esa bajada de precio?

Nosotros en nuestra tienda de puericultura, ofrecemos todo el año el mejor precio posible.  Si podemos reducir el pvp final en base a mejor compra, lo aplicamos directamente al cliente sea el mes que sea. En ocasiones promocionamos determinados productos, pero sabiendo cual es el motivo y el producto en concreto.

Este año, lo hemos comunicado así a nuestros clientes: “todo el año de rebajas, porque durante los doce meses del año te ofrecemos siempre el mejor precio posible“.

El impacto económico de momento, ha sido un incremento de ventas en el comienzo de la semana.
Además hemos hecho una comunicación coherente al cliente. Ante los que puedan pensar  “Si alguien me hace un 40% de descuento en rebajas y todavía ganan dinero ¿me habrá estado intentado timar el resto del tiempo?”, nosotros hemos ganado la batalla de la transparencia.

Ya está aquí. Se terminaron las especulaciones y ya sabemos cuales son las reglas del juego y van a ser unas reglas muy duras. Amazon no va a “salvar” al comercio electrónico en España y mucho menos la maltrecha economía española, nada más lejos de la realidad.

Desde esta madrugada ya está online. Hoy harán al rueda de prensa contando muchas cosas, pero algunas se las van a callar. Son muy grandes y muy buenos, se van a comer un trozo de tarta significativo, pero la realidad es mucho más dura para los ecommerce medianos de este país.

Desde primera hora, gente relacionada directamente con el ecommerce empezábamos a destripar cosas, detalles de como van actuar. ¿Como puede ser que envíen una impresora de 35 Kg por 3 euros?  Con el tema precios, uno de las primeros en saltar a la palestra fue Juan Macías ( @juanmacias ) de demartina.com , comprobando que los precios de algunos de sus productos estaban prácticamente a precio de mayorista.

Minutos después, el propio Juan anunciaba lo que ya adelanté yo mismo hace casi un año , el canal de compra no es el mismo. Las tiendas españolas se ven obligadas a comprar a mayoristas españoles o a la marca en España, pero Amazon no, lo hace fuera.

Pero poco después ponía en claro todo el proceso de compra y las ventajas que supone todo esto:

Ole! osea que encima, no dejan ni beneficio a España.

Yo ya lo avisé hace tiempo. Ahora habrá marcas en España que se quejen a sus matrices internacionales de lo que está pasando. Lo grave, es que no se quejarán de los precios de Amazon, sino de que no pasan por su aro. Amazon ahora vende en España pero compra fuera y eso les afecta claramente a las empresas cabecera en España, porque pierden el control y porque redunda en las cuentas de resultados de xxxxx Iberica, SA.

Pues … se siente. Esto pasa por no haber apoyado al ecommerce español en su día.

En nuestro sector en España somos tan cortitos, que hay marcas que todavía no nos venden porque somos “solo una empresa de Internet”. Les da igual que estemos cerca del millón de euros de facturación, debemos oler a piratas de la red o algo asi.

Por suerte para nosotros,  no han entrado en puericultura … de momento, pero según mis cálculos nos quedan como mucho entre 7 y 9 meses para que nos afecte de lleno. Es una oportunidad para las matrices españolas de ponerse las pilas y decir de hacer el tonto y nos vamos a poner a trabajar en ese tema de forma urgente, a ver si con todo esto abren los ojos.

Otro tema es el de la logística. MRW será el proveedor exclusivo de Amazon, tal y como venía haciendo ya con los envíos desde UK. 2,99 euros / envío urgente, precio cerrado a toda España incluído Baleares. Yo entiendo que esto es un negocio de volumen, pero vamos a ver como reaccionan:

1/ las franquicias de MRW, las verdaderas perjudicadas por esto si sabes como funcionan por tramos de arrastre y entrega.
2/ los actuales clientes de MRW, a los que no nos hace ninguna gracia estas condiciones.
3/ los competidores de MRW. Ya hay movimientos y ofertas agresivas para captar clientes cabreados.

El caso es que sea como sea, hay que ponerse las pilas. Mejorar en productividad y en gestión, sobre todo en gestión y hay que hacerlo muy rápido.

Como dice la canción “Al pasar la barca me dijo el barquero las niñas bonitas no pagan dinero. Yo no soy bonita ni lo quiero ser ” . No queremos ser Amazon, queremos tener personalidad propia y aprovechar sus debilidades. Afortunadamente los emprendedores españoles en Internet, nos hemos llevado ya tantas hostias que esto no hace más que ponernos las pilas, estoy seguro. Es hora de trabajar!

Afortunadamente en mundobebes.net, tenemos un sistema de pago excelente que mide más de 70 parámetros a la hora procesar un pago y nos alerta en caso de ser una compra “sospechosa”.

El gran problema de esto, es que como no lo controles, muchas entidades (cuando digo muchas quiero decir muuuchas) se “tragan” operaciones falsas y te avisarán 3 semanas después cuando ya hayas entregado la mercancía y tratarán de hacerte responsable. Si les presionas no te harán pagarlo, pero si que habrás perdido varios días y te habrás cabreado y mucho.

Con la gente que lleva a cabo este tipo de actos, no se sabe nunca como actuar.
Evidentemente debes decidir o no denunciarlo a la Policía. Si es un caso puntual puedes hacerlo, pero si es todos los días, no puedes dedicar dos horas diarias de tu vida laboral a ir a ratificar la denuncia del día anterior. Contacta con la brigada de delitos informáticos de tu zona y háblalo con ellos.

 Aunque la gente que hace esto no digna de admirar por su “inteligencia”, es verdad que hay dos perfiles:
- Por un lado están los “despistados” que se creen que en Internet están a salvo, que nadie les va a pillar, sin saber que hacer fraude de tarjetas en al red deja mucho más rastro que pagar en un restaurante o gasolinera.
- Por otro lado puedes encontrarte con los “profesionales” del timo online, que tienen conocimientos de informática y ponen a prueba tus sistemas, tratando de que scripts tipo “robots” programados por ellos vayan haciendo intentos automáticos de compra.

A los “despistados” te los sacas de encima relativamente pronto, contestándoles que “ha existido un problema con el pago de su tarjeta, vuelva a realizar su pedio a través de transferencia bancaria”. Lo volverán a intentar en otro sitio, o como mucho un segundo intento, pero su día a día no es “joderte a ti”. ¿para que van a intentarlo en tu tienda pudiendo hacerlo en otra?

A los “listos” no es que sea difícil, pero es que son muy pesados. Muy constantes en sus intentos, buscan como saltarse las medidas de seguridad y hacen pruebas de todo tipo e intentos. A estos les da igual que les esribas un e-mail, porque no los leen, incluso podría ser que el e-mail ni siquiera exista. Estos quieren hacer la compra y te llamarán pasados unos días preguntando por su pedido y queriendo recogerlo en tu proveedor de logística “porque les viene mejor”, recoger la mercancía y venderla por cuatro perras en el mercado negro de su zona.

Si realmente tienen conocimientos serios de informática, podrían incluso realizar un ataque DDos contra tu servidor, asi que mi consejo es que tampoco debes ponerlos a parir y encender la llama: Ellos a lo de ellos (a intentar timarte) y tu a lo tuyo (a no dejarte timar). Está claro que esto son palabras mayores y una denuncia a la Brigada de Delitos informáticos de Guardia Civil o Policia en este caso es más que recomendable, pero tendrías que contar con la ayuda de proveedor de Hosting. Yo de todos modos soy partidiario de no despertar la bestia, porque al final tener unas horas caído el servidor es malo para ti.

Nosotros hemos optado por dos cosas:
- incialmente denegábamos el paso a la web si alguien la visitaba con esa IP. Al acceder, simplemente la web se muestra en blanco.
- posteriormente en un intento de gritar “oye tio que sabemos que eres un caco”, hemos hecho un poquito más de programación y al acceder a la web, son redigidos de forma automática a la web de la Guardia Civil.

Todo esto se hace, colocando un fichero llamado “.htaccess” en el raíz de tu web.
Los códigos fuente o contenidos de ese fichero son:

Denegar el acceso a IP con htaccess:

deny from 1.1.1.1
deny from 2.2.2.2


Redirigir a otro web a los usuarios de una IP determinada con htaccess:

RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^1\.1\.1\.1$ [OR]
RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^2\.2\.2\.2$ [OR]
RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^3\.3\.3\.3$
RewriteRule .* https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php  [R,L]

Espero que pueda servirte de utilidad.

Amazon vuelve a la carga en el sector de los bebés con la compra de diapers.com lo que traducido en español sería “pañales.com” por 540$ millones. Me desayuno con la noticia, gracias a una publicación en Facebook de Dietmar Stefitz de Inverdom .

Hace unos días tuve la suerte de estar invitado a un desayuno de trabajo , uno de los eventos de Networking Activo organizado por Emilio Márquez y centrado en el comercio electrónico. Eramos 12 personas muy seleccionadas y entre las que había auténticos cracks. Uno de ellos Pablo Sierra, director de Marketing de BuyVip y me quedó claro que en Amazon son muy buenos, tienen claro lo que quieren y corren mucho

Hace semanas ya expliqué que pensaba de la entrada de Amazon en España y ese desayuno no solo lo corroboró, sino que me hizo pensar en dar velocidad a mis planes, pero con esta noticia ya se convierte en una necesidad.

Diapers.com no solo vende pañales, ya ha abierto el abanico y tiene productos de puericultura, aunque no toda la gama, pero está claro que con la noticia de que Amazon compra diapers.com está clarísimo que para Amazon, el sector bebés pasa a ser prioritario y eso se va a ver reflejado en un sector que por dentro todavía piensa como antes y le cuesta renovarse.

Todo esto tiene su lado bueno y su lado malo:

Como aspectos positivos: Amazon entrará pisando fuerte, negociará con marcas que hasta ahora se han rajado y dicen “no porque no” a la venta en Internet.  En nuestra visita a  Kind + Jugend, la feria más importante de Europa en puericultura (Colonia – Alemania) es alucinante escuchar cosas como “de momento Internet no entra en nuestros planes” por parte de algunas marcas. Eso se va a terminar pronto porque esas marcas verán que sus competidores estarán no solo vendiendo más, sino haciendo ruido en la red y ellos no, por lo que serán entonces los primeros en querer salir al mercado online. Eso nos beneficia muchísimo a los players actuales, que seremos las primeras puertas a las que llamen.

Amazon además hará mucho ruido, acostumbrará al público en general a popularizar las compras por web no solo de libros. Se normalizará eso de “comprar por Internet”.

Como aspectos negativos: Amazon es un gigante. Negociará muy buenas condiciones de compra y productos o gamas de productos en exclusiva para su canal de venta, que otros no podremos tener en nuestras tiendas de bebés. Además con la compra de BuyVip la logística la tiene montada y los costes serán muy reducidos por la cantidad de operaciones que realizan.

La clave va a estar reorientar la estrategia ASAP. Acelerar los planes que tenemos, crecer lo más rápidamente posible y ser muy flexibles y muy innovadores en el área de operaciones y en el área de marketing, aunque eso suponga correr más riesgos.

Hoy me he desayunado con la noticia de que Amazon compra BuyVip y lo primero que dije fue: “no me hace ninguna gracia“.

He estado media mañana hablando y chateando con gente muy bien informada y conocedora del sector y me van confirmando que los planes del gigante de los libros son los que me imaginaba: entrar en el mercado español a través de BuyVip, pero no solo para mantener esa línea de negocio, sino aprovechar su potentísima tecnología más que testada en USA y UK y unirla a la experiencia de BuyVIP en España, en cuanto a estructura, plataforma logística, base de clientes, …

Dicho en plata … para quien no lo sepa el gigante de los libros es desde hace mucho tiempo en UK y en USA un gigante del comercio electrónico en general, por lo que si tienes una tienda de comercio electrónico date una vuelta por www.amazon.co.uk y si lo que tu vendes, ya lo venden ellos en otros países, ponte a pensar, pero rápidamente, como vas a hacer para que no te peguen un bocao.

Nosotros estamos a puntito de lanzar nuestra segunda tienda también de bebés. Quien me siga en Facebook, lo intuye o ya lo sabe.
¿Por qué una segunda tienda en lugar de hacer crecer mundobebes.net? por la tecnología.

Mundobebes.net se hizo a correr hace 3 años. Creo recordar que en 3 meses se echó a andar, porque partíamos de un oscommerce que daba miedo solo mirarlo. Se hizo muy bien, de hecho los resultados están ahí, pero no es suficiente. Necesitamos más tecnología, más análisis, más IA, conocer más y mejor a nuestros clientes, como piensan, como actúan, trabajar más con ellos, no solo que miren el escaparate, entren a comprar y que no sepamos nada más de ellos.

En tiendabebes.com hay mucha tecnología detrás, mucho análisis, muchas ideas que se han ido anotando a lo largo de estos tres años. Los cambios a nivel tecnología en la nueva tienda son tan drásticos que no me he atrevido a lanzarlos en mundobebes.net por si nos pasamos de listos. Aunque sientas que lo que estás haciendo será muy bueno, debes dejar que la sensatez se apodere de la decisión final en ocasiones tan importantes.

Así que volviendo a Amazon, hoy le he contado a mi gente que Amazon va a vender productos de bebés en España, así a lo bruto (yo es que soy de provincias). No sabemos cuando pero lo hará, así que tenemos que ponernos las pilas para cuando llegue que no nos pille con los brazos bajados.

Está claro que la estructura importa, pero sin la tecnología Amazon no habría llegado hasta donde está. Así que toca remangarse, gastarse unos dineritos en Amazon y ponerlos a prueba haciendo compras, para estudiar con detalle que hacen y como lo hacen, porque podrá no gustarte su web, pero ellos son ahora mismo la mejor plataforma de comercio electrónico del mundo.

Si tienes una tienda que te funciona y de verdad quieres sobrevivir a lo que viene, tómatelo en serio y analiza que hay detrás de esa web tan fea y antipática, porque lo que más valor tiene es lo que no se ve: la tecnología.

 Señor Gerard Costa, me entero por Facebook y gracias a Jordi Oller, de la existencia de su libro o al menos del recorte de prensa o titular mediático; famoso en la red desde hace unas horas; titulado “Vender por internet puede arruinar una pequeña tienda en seis meses“.

Tal afirmación ha tenido que ser un mal uso por parte de un becario veraniego, utilizando un titular fácil para dar publicidad a su libro “Las tiendas virtuales, imprescindibles para el retailer” , estoy seguro, porque de ser literal su afirmación, los responsables de ESADE, deberían estar reunidos ahora mismo para decidir si le despiden procedente o improcedentemente. Doy por echo que de ser cierto, le van a poner en la calle.

Particularmente le diré que tengo dos empresas, una de ellas dedicada a comercio electrónico de productos de puericultura (nada que ver con fashion lovers) y este año 2010 esperamos una facturación cercana a los 400.000 euros. Mire usted si estamos descontentos con el comercio electrónico, que de aquí al 15 de Octubre pondremos en marcha dos tiendas más. Se lo digo con mucha humildad, nosotros todavía no hemos empatado con nadie.

Mire señor Costa, a mi me da lo mismo que usted sea PhD in Management Sciences, que sea MBA por ESADE, Doctor o que tenga dos carreras, y que haya trabajado en Procter&Gamble o Arthur Andersen, porque lamentablemente es el ejemplo perfecto de que todo ello, no ha servido para nada y usted es el reflejo de un país cargado de titulitis, pero que al final al salir ahí fuera no nos comemos un rosco.

Con la que está cayendo, ustedes deberían ser motivadores de la cultura emprendedora y no publicar tanta barbaridad junta en un libro. ¿que ejemplo pueden dar a sus alumnos diciendo cosas como “la tienda virtual no sirve para vender” o “La tienda virtual tiene que generar visitas a mi tienda física” ?

¿No habrá expertos en su ciudad para tomarse un café con ellos y evitar semejante bochorno público? Si no los conoce, yo le doy nombres. Es más, le pago el billete de avión a Vigo para que durante 8 horas de una jornada laboral cualquiera pueda comprobar en nuestras oficinas, que la gente compra en tiendas virtuales, que hay empresas que gestionamos sus pedidos, los enviamos y además hasta los cobramos oiga.

Enlace: El famoso texto resumen del libro.

Hace meses que lo habíamos decidido y hoy lo hemos hecho público. Tras la brillante idea del Gobierno de subir 2 puntos el IVA y situarlo en un 18%, hemos considerado que para no hacer más difícil a los potenciales compradores su ya complicada situación económica, debíamos asumir la subida del IVA.

La decisión supone una bajada aproximada de un 1,7% de los precios netos, o lo que es lo mismo, una pérdida del margen de aproximadamente de 3.500 euros en lo que queda de año. Mucha pasta. A pesar de ello, creemos que el impacto será menor que si no lo hiciéramos, ya que, lo que para la empresa supone un esfuerzo de un 1,7%, para los clientes supondría un esfuerzo mayor, del 2%.

Estoy convencido que además, muchos de nuestros potenciales clientes generarán empatía con la marca al verlo en la web y eso, aunque difícil de medir, impulsa las ventas.

Enlace: Mundobebes.net

Cuando hace unos días Javier Martín (http://twitter.com/loogic) pidió en twitter conocer experiencias de Comercio Electrónico a quienes le seguían y le hablé de mundobebes.net , no pensé que dedicaría un post entero a hablar de nuestra tienda de bebés y así de bien.

Es un lujo que gente como Javier, con la de proyectos que han pasado por sus ojos, vea nuestro trabajo como ejemplo de buen ecommerce , asi que no me queda más que desde aquí agradecerle los cumplidos y prometerle que no le vamos a dejar quedar mal

Enlace: Loogic – http://loogic.com/mundo-bebes-un-buen-ejemplo-de-ecommerce/

Además de llevar toda la parte de gerencia en cada área de negocio, hay dos cosas para las que intentaré sacar tiempo de aquí a final de año: Analítica Web y Optimización y mejora del rendimiento de los servidores.

Por un lado, la analítica web es una pieza fundamental para entender que está pasando en una web, porqué, y que va a seguir pasando si no se toman medidas. Cuando se trabaja en comercio electrónico, como en nuestro caso con mundobebes.net, cambia el punto de vista que tienes de las estadísticas web.

Ahora ya no sirve tener una buena tasa de click de las campañas SEM, al menos a nosotros nos dice bastante poco, necesitamos saber que convierte para cada tipo de campaña / producto y para cada tipo de procedencia del usuario. ¿Que landings generan más ventas? ¿Las campañas SEM funcionan igual para todos los productos? ¿Cual es la tasa de rebote en cada caso? ¿es equitativo la tasa de rebote con las ventas dependiendo de su procedencia? ¿y dependiendo del tipo de navegador utilizado? ¿y dependiendo de si tienen o no pantalla grande o pequeña?  Todo eso y mucho más es analítica web y me ha entrado el gusanillo. Soy consciente de que muchos competidores se gastan una pasta en publicidad, pero realmente no la rentabilizan y eso es una ventaja competitiva para nosotros.

Respecto al segundo punto, muy muy técnico. De forma interna, estamos inmersos en un profundo cambio de tecnología. En unas semanas ofreceremos VPS, algo muy común ahora mismo, pero no queremos ser uno más. Hoy cualquiera puede tener un servidor y montar Virtuozzo PLESK y ofrecerlo a cliente, pero ¿con que configuraciones? ¿con las estandard?  nosotros queremos que nuestros productos de hosting rindan más que lo común. ¿Eso como se hace? Probando, reconfigurando y adaptando parámetros de MySQL, apache o PHP, midiendo y optimizando el rendimiento de los servidores.

No podemos olvidar que por un lado la mejora de la velocidad de una web, mejora la fidelidad de los usuarios y es un plus para el posicionamiento. Por otro lado, no se trata de traer muchos clientes a una web, sino de ser capaz de seleccionar a aquellos que potencialmente más te van a comprar. Con estas dos cosas y alguna más que todavía está en el taller, trataremos de sino duplicar, al menos multiplicar por 1,5 en 2010 la cifra de negocio de 2009, en nuestra tienda de bebes.

Esta mañana hemos tenido que ir a por unos cuantos bultos a la nave de una de las agencias que nos sirven productos desde fábrica para Mundobebes ya que debido a la huega “no se atrevían” a servir la mercancía. Las carreteras estaban vacías. En la web nos hemos visto obligados a colocar un banner avisando de posibles demoras por culpa de la huelga y lo peor es que no sabemos hasta cuando nos veremos perjudicados por ella.

Yo no se si desde los gobiernos central y autonómicos se dan cuenta o no, de que el del transporte es un sector que puede paralizar un país, pero de verdad lo es.

Para mi, las reivindicaciones que hacen los transportistas no están correctamente enfocadas. Está claro que el precio del gasoleo está por las nubes (fundamentalmente por los impuestos) y deben ayudarles, pero ese rollo de los precios mínimos me parece absurdo y engañoso, en un sector absolutamente liberalizado. Al final los grandes siempre ganan, porque pueden aplicar descuentos adicionales en forma de bonos, servicios sin facturar o disfrazados como sea, pero lo acabarán haciendo y los pequeños volverían a no poder competir.

Yo creo que aquí los más perjudicados son los “Ruteros” , los que hacen los Vigo-Madrid, Madrid-Barcelona, … que han negociado ingresos fijos por ruta, pero dependen de gastos variables. Estos tienen que negociar con sus clientes (las propias empresas de transporte)  cobrar de otro modo por sus servicios.

El caso es que sea como sea, si se sube el precio del transporte, las tiendas, supermercados … van a aplicar la subida sobre el el precio del producto y la inflación se va a descontrolar en un momento muy complicado.

A las tiendas online también nos perjudicaría mucho la subida de precios, ya que uno de los factores que impulsan el comercio electrónico es la reducción de costes y aplicar políticas de precios mínimos.