Hace unos meses se me ocurrió que quizás era posible juntarnos 12 personas y traer a Vigo a Gemma Muñoz (@sorprendida) para poder aprender durante un día entero que es y como puede ayudarnos la Analítica Web. La idea cuajó y gracias al esfuerzo de Gemma y al apoyo de un grupo de personas que dijeron “si” desde el primer momento para ir “a pachas” con el coste.

El jueves 7 de Abril nos “encerramos” en el entorno incomparable del Talaso Atlántico (absolutamente recomendable si queréis montar un evento de empresa) y disfrutamos de una espectacular Master Class impartida por Gemma.

La primera gran conclusión y algo en lo que Gemma ha insistido mucho es que “estamos contaminados“. Pensamos que conocemos bien nuestros sites, pero en realidad estamos tan acostumbrados a ver siempre los mismos datos, a seguir el mismo camino al acceder a Analytics … que ya no somos capaces de ver la realidad.

Desde que Google puso Analytics a disposición de cualquiera, muchos pensamos que una herramienta tan espectacular iba a solucionar todos nuestros problemas … podíamos sacar tantos informes respecto a la herramienta de análisis de logs de cualquier Hosting, que era alucinante. Pero en realidad es una trampa pensar eso. Analytics te ofrece la herramienta, pero eres tu quien debe interpretarla y para eso es muy importante tener una metodología y eso es otra historia.

Para empezar, lo primero que debemos hacer es preguntarnos que estamos buscando. Si crees que al llegar al final de este post voy a solucionar el problema de saber que preguntas debes hacerte … te voy a defraudar, porque yo tampoco las tengo. Cada sitio, cada negocio y cada responsable de área dentro de ese negocio tiene las suyas. Pregúntate cuales son las tuyas.

Al hilo de todo esto, unos días antes escribí casualmente un tweet de un post super interesante de Cyndi Alvarez , que si puede darte pistas de cuales son algunas de las preguntas más clásicas.

Después de tener esas preguntas, cacharrea con Analytics y utiliza lo que Gemma llamaba “nuestro mejor amigo“: Excel.
Si quieres algo más avanzado puedes utilizar un Plugin para Excel, llamado Excellent Analytics y si quieres ir más allá y tienes conocimientos de programación puedes tirar del API de Analytics y construirte tu mismo las respuestas a tus preguntas, de forma dinámica.

Si te apasiona Internet, si crees de verdad que la analítica web puede ser importante para ti y además el inglés no es tu fuerte, búscate una hora y cuarto de tu tiempo para ver el video del Gurú de Google Analitycs: Avinash Kaushik .

Os recuerdo que en España hay muchos blogs donde leer acerca de la AW, pero para mi hay dos bestias de la analítica cuyos blogs son muy didácticos para los que (Elena Enriquez y Gemma) , aunque de momento no he encontrado videos

Además de llevar toda la parte de gerencia en cada área de negocio, hay dos cosas para las que intentaré sacar tiempo de aquí a final de año: Analítica Web y Optimización y mejora del rendimiento de los servidores.

Por un lado, la analítica web es una pieza fundamental para entender que está pasando en una web, porqué, y que va a seguir pasando si no se toman medidas. Cuando se trabaja en comercio electrónico, como en nuestro caso con mundobebes.net, cambia el punto de vista que tienes de las estadísticas web.

Ahora ya no sirve tener una buena tasa de click de las campañas SEM, al menos a nosotros nos dice bastante poco, necesitamos saber que convierte para cada tipo de campaña / producto y para cada tipo de procedencia del usuario. ¿Que landings generan más ventas? ¿Las campañas SEM funcionan igual para todos los productos? ¿Cual es la tasa de rebote en cada caso? ¿es equitativo la tasa de rebote con las ventas dependiendo de su procedencia? ¿y dependiendo del tipo de navegador utilizado? ¿y dependiendo de si tienen o no pantalla grande o pequeña?  Todo eso y mucho más es analítica web y me ha entrado el gusanillo. Soy consciente de que muchos competidores se gastan una pasta en publicidad, pero realmente no la rentabilizan y eso es una ventaja competitiva para nosotros.

Respecto al segundo punto, muy muy técnico. De forma interna, estamos inmersos en un profundo cambio de tecnología. En unas semanas ofreceremos VPS, algo muy común ahora mismo, pero no queremos ser uno más. Hoy cualquiera puede tener un servidor y montar Virtuozzo PLESK y ofrecerlo a cliente, pero ¿con que configuraciones? ¿con las estandard?  nosotros queremos que nuestros productos de hosting rindan más que lo común. ¿Eso como se hace? Probando, reconfigurando y adaptando parámetros de MySQL, apache o PHP, midiendo y optimizando el rendimiento de los servidores.

No podemos olvidar que por un lado la mejora de la velocidad de una web, mejora la fidelidad de los usuarios y es un plus para el posicionamiento. Por otro lado, no se trata de traer muchos clientes a una web, sino de ser capaz de seleccionar a aquellos que potencialmente más te van a comprar. Con estas dos cosas y alguna más que todavía está en el taller, trataremos de sino duplicar, al menos multiplicar por 1,5 en 2010 la cifra de negocio de 2009, en nuestra tienda de bebes.