Señor Gerard Costa, le invito a 8 horas de jornada laboral de una empresa de comercio electrónico
26 agosto 2010 - 23:15
Señor Gerard Costa, me entero por Facebook y gracias a Jordi Oller, de la existencia de su libro o al menos del recorte de prensa o titular mediático; famoso en la red desde hace unas horas; titulado “Vender por internet puede arruinar una pequeña tienda en seis meses“.
Tal afirmación ha tenido que ser un mal uso por parte de un becario veraniego, utilizando un titular fácil para dar publicidad a su libro “Las tiendas virtuales, imprescindibles para el retailer” , estoy seguro, porque de ser literal su afirmación, los responsables de ESADE, deberían estar reunidos ahora mismo para decidir si le despiden procedente o improcedentemente. Doy por echo que de ser cierto, le van a poner en la calle.
Particularmente le diré que tengo dos empresas, una de ellas dedicada a comercio electrónico de productos de puericultura (nada que ver con fashion lovers) y este año 2010 esperamos una facturación cercana a los 400.000 euros. Mire usted si estamos descontentos con el comercio electrónico, que de aquí al 15 de Octubre pondremos en marcha dos tiendas más. Se lo digo con mucha humildad, nosotros todavía no hemos empatado con nadie.
Mire señor Costa, a mi me da lo mismo que usted sea PhD in Management Sciences, que sea MBA por ESADE, Doctor o que tenga dos carreras, y que haya trabajado en Procter&Gamble o Arthur Andersen, porque lamentablemente es el ejemplo perfecto de que todo ello, no ha servido para nada y usted es el reflejo de un país cargado de titulitis, pero que al final al salir ahí fuera no nos comemos un rosco.
Con la que está cayendo, ustedes deberían ser motivadores de la cultura emprendedora y no publicar tanta barbaridad junta en un libro. ¿que ejemplo pueden dar a sus alumnos diciendo cosas como “la tienda virtual no sirve para vender” o “La tienda virtual tiene que generar visitas a mi tienda física” ?
¿No habrá expertos en su ciudad para tomarse un café con ellos y evitar semejante bochorno público? Si no los conoce, yo le doy nombres. Es más, le pago el billete de avión a Vigo para que durante 8 horas de una jornada laboral cualquiera pueda comprobar en nuestras oficinas, que la gente compra en tiendas virtuales, que hay empresas que gestionamos sus pedidos, los enviamos y además hasta los cobramos oiga.
Enlace: El famoso texto resumen del libro.
Bitacoras.com says:
26 agosto 2010 - 23:18
Información Bitacoras.com…
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Jordi Oller says:
27 agosto 2010 - 0:28
Sinceramente la frase: “la tienda virtual no sirve para vender” o “La tienda virtual tiene que generar visitas a mi tienda física” es el error más garrafal que he visto decir a alguien en mucho tiempo… y con tal ceguera de futuro que es incluso sórdido…
Despues de 12 años montando comercios eletrónicos y gestionandolos, creo yo que alguien que no lleva ni 5 en este mundo como Gerard, y mucho menos ha montado un solo comercio electrónico con sus propias manos, hable de semejantes barbaridades.
www.meneame.net says:
27 agosto 2010 - 0:38
Profesor de ESADE: "La tienda virtual no sirve para vender". Pa flipar…
Gerard Costa profesor de ESADE ha escrito un libro con lindezas de este tipo : "la tienda virtual no sirve para vender” o “La tienda virtual tiene que generar visitas a mi tienda física". Un crack el profesor este….
Fernando Gomez says:
27 agosto 2010 - 0:43
A lo que me parece todavía mas alucinante, es que tiene a expertos como tu a un tiro de piedra y seguro que no ha preguntado a nadie, aunque solo sea para no hacer el ridículo. Gracias por el hallazgo
Anónimo says:
27 agosto 2010 - 2:36
Twitter Trackbacks…
…
Eduardo says:
30 agosto 2010 - 17:20
Fernando, no le compres el billete por Internet que se pierde dinero. Mejor págale un taxi hasta la agencia de viajes y que se apañe.
¡¡¡Madre mía, qué elemento!!!
javpast says:
31 agosto 2010 - 12:34
El e-commerce funciona y funciona para gran cantidad de negocios, no sólo para fashion lovers. Eso sí, poner una tienda virtual no es comprar un paquete de software, es algo que implica conocer el canal, compromiso, dedicación, orientación 2.0, tener el personal adecuado y una gestión excelente del catálogo de productos a ofrecer, de la calidad del servicio, de la logística y del servicio postventa. En definitiva las misma claves de éxito que tendría poner una tienda física. Está claro que montar una tienda online o montar una tienda en la Gran Vía de Madrid te puede arruinar en 6 meses, si no tienes ni idea de en donde te estás metiendo. Pero también, te pueden hacer de oro, a poco que hagas los deberes. Lo vuelvo a repetir porque hay mucho comercial de soluciones informáticas encolomando tiendas virtuales a diestro y siniestro y no son más que charlatanes de feria vendiendo el último producto milagro. No se trata de instalar un software, como no se trata de alquilar un local y ponerlo bonito, hay que ofrecer y disponer de los productos adecuados, hay que saberlos ofrecer, darle al cliente el servicio y el trato que espera, hay que orientar los procesos de la empresa al nuevo canal, hay que tener mentalidad 2.0 de crear un vínculo con los clientes, de relacionarse con ellos, de participar en la solución de sus necesidades. He trabajado recientemente en el departamento de e-commerce de una firma que vende productos para fashion lovers y la directora se quejaba de la cosa no acababa de arrancar, pero cuando analizabas el porqué, veías que sus cuentas de facebook y twitter llevaban meses sin actualizarse, que las campañas online y de marketing directo se enfocaban casi todas al offline, que se dedicaban los recursos de publicidad a actos de celebrities mega exclusivos,… Sin embargo conozco pequeños negocios, algunos sin tienda física, que están viviendo de la venta online, ¿por qué?, porque se han preocupado de conocer el canal, de analizar su target, de saber que productos ofrecer, de dar un trato exquisito a sus clientes, de dar una respuesta rápida a las preguntas o dudas de sus cliente, de disponer de varias formas de envío (desde fórmulas económicas para el que no le importa esperar, hasta fórmulas de envío urgente para el que lo quiere ya),…
Carlos says:
1 septiembre 2010 - 20:24
Sin palabras. Lo peor es que habrá gente que le hará incluso caso porque finalmente ha encontrado a alguien para darles la excusa para no verse obligado de meterse en Internet. Lo malo es cuando se den cuenta de la gran tontería que le han contado su negocio ya habrá muerto …
Javier Chico says:
1 septiembre 2010 - 20:48
Impresionante la forma en que los “expertos” de este pais se creen que en la era del conocimiento en evolucion permanente, se puede seguir creyendo falacias como esa. las 4Ps no están muertas pero ahora mismo es muy necesario que se completen con un refuerzo online. La venta online no es una tienda en una web. Va desde la presencia online, imagen online, reputacion online, comercio online, cada empresa, cada producto, cada servicio tiene una forma de “venderse” online.
Fernando Gomez says:
2 septiembre 2010 - 0:04
Gracias por los comentarios
Gerard Costa (profesor marketing ESADE): “Si alguien quiere perder dinero, lo ideal es que venda por internet” - Marketing de Guerrilla en la Web 2.0 says:
2 septiembre 2010 - 13:11
[...] Para decirlo con las palabras de Christian de cerkdti: “Estoy flasheado”. Como bien dice también Fernando: [...]
Juan Manuel Vales says:
3 septiembre 2010 - 10:51
Hola a todos,
Primero, indicarles que trabajo en ESADE a cargo del marketing online, por lo que mi comentario puede sonar un poco parcial. Pero os aseguro que lo que voy a comentar es opinión personal y no tiene nada que ver con ESADE
Sinceramente, creo que el profesor Costa se refería a otra cosa, aunque el título sea bastante desafortunado.
Gerard Costa se refería a que, sin un control exhaustivo de logística y finanzas, depender SOLO de una tienda online puede llevar a un fracaso fácilmente
En parte, es verdad. Una empresa sin los recursos de Zara (por poner un ejemplo utilizado por Costa) que solo dependa de internet para sobrevivir, en España aún es bastante difícil. Hay que estar muy encima de la logística y controlar las finanzas para evitar arruinarse.
Dicho esto, debo aclarar que yo soy fundador de una empresa que vende solo por Internet en España. La empecé hace pocas semanas,por lo que es pronto aún para tener éxito o fracasar. Pero llevo 10 años en el mundo del marketing online y confío plenamente en este medio para tener éxito.
Internet es, comparado con el mundo “físico”, un medio barato, fácil, rápido, flexible y con mucho potencial. Esto lo sabemos todos en ESADE, el profesor Costa incluido.
En mi opinión, las palabras del profesor Costa se malinterpretaron. Entendamos las palabras como “sin un control exhaustivo, una tienda online puede arruinarse en muy poco tiempo”.
Juan Manuel Vales says:
3 septiembre 2010 - 10:52
Por cierto, se me olvidó decir algo:
Muy buen post y muy buenos comentarios!
Germán Piñeiro Vázquez says:
3 septiembre 2010 - 12:42
Creo que es una afirmación bastante desafortunada y generalizar de esta manera le resta una credibilidad enorme.
Solo encuentro los siguientes motivos por los que un profesional de esta índole puede hacer tal afirmación:
1-Gran desconocimiento del medio (Lo cual dudo).
2-Despertar polémica y que compremos su libro por curiosidad.
3-Que la afirmación esté sacada de contexto por quien realizó la nota de prensa.
Espero sinceramente que en breve se pronuncie mediante una nota de prensa aclaratoria.
javpast says:
3 septiembre 2010 - 15:50
La declaraciones de Gerard Cosar en el telenoticias de TV3 al ser preguntado sobre la salida al mercado de la web online de Zara, iban en la misma línea, fundamentando el tema en que en un país con buen clima como España, la gente prefiere salir a comprar de forma física que hacerlo online.
Ya sé que en Barcelona gozamos de un buen clima casi todo el año, pero se olvida, del tiempo que puede a llegar a hacer en Burgos o en León en según que fechas. Además, de olvidarse de la gente que no vive en grandes nucleos urbanos a los que la compra online les evita realizar desplazamientos de hasta 100 kilometros.
javpast says:
3 septiembre 2010 - 15:51
Gerard Costa, no Gerard Cosar. Tengo los dedos tontos hoy.
Sr. Costa del ESADE, seguimos esperando una explicación de “Vender en Internet, es perder dinero” - Marketing de Guerrilla en la Web 2.0 says:
14 septiembre 2010 - 10:04
[...] fomenta una cultura emprendedora: Como bien dice también Fernando Gómez en su post: “Con la que está cayendo, ustedes deberían ser motivadores de la cultura emprendedora y no [...]
Marcel says:
22 septiembre 2010 - 10:09
Menudo elemento. Genial tu comentario Fernando
ganar dinero says:
25 septiembre 2010 - 16:25
jajajajajajajajajajajaja que “la tienda virtual no sirve para vender” o “La tienda virtual tiene que generar visitas a mi tienda física” Oye y quien ha escrito eso?
muy interesante este artículo.
Un saludo amigo
Hugo rodriguez
Glenda Fletcher says:
29 diciembre 2010 - 7:30
[...] fomenta una cultura emprendedora: Como bien dice también Fernando Gómez en su post: “Con la que está cayendo, ustedes deberían ser motivadores de la cultura emprendedora y no [...]
Manolito says:
27 junio 2011 - 9:36
Juan Manuel, me gustaría conocer tu tienda para ver como lo has montado no hay nada mejor que la experiencia para aprender de los mejores ¿Podrías facilitarnosla?