Fernando Gomez

Hace un par de meses cambié dos neumáticos de mi Peugueot 307 SW y lo hice en los talleres de El Corte Inglés de Vigo, fundamentalmente porque que 1) me va muy cerca y 2) te dan un día y una hora y cumplen el timing. Odio dejar el coche todo el dia en el taller para que solo le dediquen 1 hora y te la cobren a precio de hotel de 4 estrellas.

Hace unos días recibi en el móvil no uno si no dos sms iguales de “Precisión” la empresa que gestiona el servicio de taller en el Corte Inglés, haciéndome una oferta para cambiar otra vez las ruedas. Al instante pensé “que burros sois coño, nadie cambia cuatro ruedas a la vez y acabo de cambiar dos ruedas en vuestro taller. Si sabeis poder hacerme otra oferta … cambio de parabrisas, revisión para el invierno, … “.

Si alguna ventaja tiene el marketing mobile, es la segmentación. De ahí que el ROI de campañas de Mobile marketing sea mucho más elevado que el marketing de masas, incluso con inversiones muy pequeñas, pero es necesario querer segmentar.

Me da que pensar que o no le han explicado lo que pueden llegar a hacer, o no quieren cambiar la cultura interna de la empresa, porque nosotros tenemos algún cliente que tampoco quiere escuchar.

A continuación me puse a pensar, que saben de mi y de mi coche y por ejemplo se ha ocurido: matricula, marca, modelo, año de matriculación, viendo el cuenta kilómetros podrán imaginar de forma aproximada cuantos kilómetros hago al año y por lo tanto cada cuanto debo cambiar las ruedas, podrán saber aprox. cuando me toca hacer más cambios, de filtros, aceite, … si cruzamos todo esto con la época estival en la que nos encontremos, si quisieran podrían fidelizarme como cliente para muchas cosas.

Lo que en ningún caso deberían hacer es juntar a todos sus clientes en el mismo saco y enviar un sms masivo, sin segmentar, porque aunque obtendrán respuestas positivas, seguirán perdiendo eficacia.

Estoy convencido que para el comercio tradicional, el mobile marketing bien hecho, puede ser una herramienta de fidelización muy buena, pero para usarlo tienes que tener segmentados a tus clientes y eso implica informatizar tu negocio. Es la pescadilla que se muerde la cola.