Hace meses que lo habíamos decidido y hoy lo hemos hecho público. Tras la brillante idea del Gobierno de subir 2 puntos el IVA y situarlo en un 18%, hemos considerado que para no hacer más difícil a los potenciales compradores su ya complicada situación económica, debíamos asumir la subida del IVA.

La decisión supone una bajada aproximada de un 1,7% de los precios netos, o lo que es lo mismo, una pérdida del margen de aproximadamente de 3.500 euros en lo que queda de año. Mucha pasta. A pesar de ello, creemos que el impacto será menor que si no lo hiciéramos, ya que, lo que para la empresa supone un esfuerzo de un 1,7%, para los clientes supondría un esfuerzo mayor, del 2%.

Estoy convencido que además, muchos de nuestros potenciales clientes generarán empatía con la marca al verlo en la web y eso, aunque difícil de medir, impulsa las ventas.

Enlace: Mundobebes.net

Cuando hace unos días Javier Martín (http://twitter.com/loogic) pidió en twitter conocer experiencias de Comercio Electrónico a quienes le seguían y le hablé de mundobebes.net , no pensé que dedicaría un post entero a hablar de nuestra tienda de bebés y así de bien.

Es un lujo que gente como Javier, con la de proyectos que han pasado por sus ojos, vea nuestro trabajo como ejemplo de buen ecommerce , asi que no me queda más que desde aquí agradecerle los cumplidos y prometerle que no le vamos a dejar quedar mal

Enlace: Loogic – http://loogic.com/mundo-bebes-un-buen-ejemplo-de-ecommerce/

Hace unos meses, escribí el post dos cosas a las que quiero dedicar tiempo en el 4T. Ya entonces tenía claro que debían ser dos prioridades estratégicas para la el grupo.  Por un lado toda la parte de servidores, porque estamos migrando a nuevas máquinas, con mejores prestaciones, mejor escalabilidad y mejor control de todos los procesos, etc.

Por otro lado, cada vez tengo más claro que la Analitica Web, es poner luz en la toma de decisiones para la mejora de la rentabilidad de un site.

En los tiempos que corren y con lo que queda por sufrir de crisis económica (yo pienso que hasta pasado el verano de 2010, la cosa va a estar muy chunga) solo hay dos opciones: 1/ quedarse parado y si no llegas a final de mes despedir a alguien o 2/ tratar de hacer lo que haces, mucho mejor de lo que lo has hecho hasta ahora y aprovechar que otros se van a quedar parados. Ahí la Analitica Web, puede ser una de las claves. Que mas dá el tráfico, el SEO, el diseño y todo lo demás, si el usuario se escapa sin dejarse la pasta. Este es el objetivo real señores y en los tiempos que corren mucho más.

En nuestro caso, donde más y mejor se puede urgar es en nuestra tienda de bebes. Llevo meses y Jesus López me consta que también, leyendo a gente muy buena en el mundillo de la Analítica Web.  Gente como Elena Enriquez, Gemma, Iñaki Mediavilla, Ruben Gallardo, y otros que se empeñan dedicar parte de su tiempo en enseñar a los demás lo que saben, o al menos a ponerte en el camino.

Para mi las dos primeras son unas bestias !!. Es un espectáculo leer sus blogs, la pasión que le imprimen a lo que escriben y ayer tarde leyendo un post de Elena, se me ocurrió ponerle un e-mail contándole cosas. Fue un poco extenso, pero me salió de carrerilla. Después de unas cuantas horas en la nube y aunque ya lo he publicado en Twitter, confirmo que Elena y su proyecto Clicmetrics, van ayudarnos en la AW de mundobebes.net . Todo un lujo.

Puede que alguno se pregunte ¿porque ahora lo va a hacer alguien de fuera, en lugar de intentarlo nosotros? Porque no llegamos. Porque vamos petados todo el día. Porque es muy apasionante aprender, pero es más inteligente saber hasta donde llega tu jornada laboral y la de tu equipo y querer hacerlo todo es casi peor que no hacer nada.

Estoy muy, muy contento. Si hasta ahora ha sido un placer conversar con ella, siento que trabajar va a ser una gozada, por lo que sabe y por lo buena gente que es. Asi que Elena, aunque estés tan lejos intentaremos que te sientas una más del equipo. Gracias por tu confianza. Ahora tu diriges esa orquesta

Además de llevar toda la parte de gerencia en cada área de negocio, hay dos cosas para las que intentaré sacar tiempo de aquí a final de año: Analítica Web y Optimización y mejora del rendimiento de los servidores.

Por un lado, la analítica web es una pieza fundamental para entender que está pasando en una web, porqué, y que va a seguir pasando si no se toman medidas. Cuando se trabaja en comercio electrónico, como en nuestro caso con mundobebes.net, cambia el punto de vista que tienes de las estadísticas web.

Ahora ya no sirve tener una buena tasa de click de las campañas SEM, al menos a nosotros nos dice bastante poco, necesitamos saber que convierte para cada tipo de campaña / producto y para cada tipo de procedencia del usuario. ¿Que landings generan más ventas? ¿Las campañas SEM funcionan igual para todos los productos? ¿Cual es la tasa de rebote en cada caso? ¿es equitativo la tasa de rebote con las ventas dependiendo de su procedencia? ¿y dependiendo del tipo de navegador utilizado? ¿y dependiendo de si tienen o no pantalla grande o pequeña?  Todo eso y mucho más es analítica web y me ha entrado el gusanillo. Soy consciente de que muchos competidores se gastan una pasta en publicidad, pero realmente no la rentabilizan y eso es una ventaja competitiva para nosotros.

Respecto al segundo punto, muy muy técnico. De forma interna, estamos inmersos en un profundo cambio de tecnología. En unas semanas ofreceremos VPS, algo muy común ahora mismo, pero no queremos ser uno más. Hoy cualquiera puede tener un servidor y montar Virtuozzo PLESK y ofrecerlo a cliente, pero ¿con que configuraciones? ¿con las estandard?  nosotros queremos que nuestros productos de hosting rindan más que lo común. ¿Eso como se hace? Probando, reconfigurando y adaptando parámetros de MySQL, apache o PHP, midiendo y optimizando el rendimiento de los servidores.

No podemos olvidar que por un lado la mejora de la velocidad de una web, mejora la fidelidad de los usuarios y es un plus para el posicionamiento. Por otro lado, no se trata de traer muchos clientes a una web, sino de ser capaz de seleccionar a aquellos que potencialmente más te van a comprar. Con estas dos cosas y alguna más que todavía está en el taller, trataremos de sino duplicar, al menos multiplicar por 1,5 en 2010 la cifra de negocio de 2009, en nuestra tienda de bebes.

Revisando cosas, me he dado cuenta de que nuestra tienda de puericultura MundoBebes.net, ya ha superado la cifra de 3.000 pedidos en su nueva etapa, desde que lanzamos la nueva web casi en febrero de 2008. Eso hace una media muy atractiva para llevar en el sector apenas algo más de un año.

Todo gracias al esfuerzo de un pedazo de equipo, que ha trabajado y lo sigue haciendo rápido y bien y bajo una premisa: cuidar el detalle.

El objetivo marcado en un principio se ha cumplido con crecres. Ahora toca pensar en una nueva etapa. Hemos aprendido tanto,  que tras un periodo de transición que alcanzará hasta aproximadamente Agosto/Septiembre de 2009, volveremos a reiventarnos.

El sistema desarrollado en un tiempo record (unos 3 meses y algo la primera versión y después en continua mejora) es muy bueno, pero las ideas y necesidades van muy por delante de lo que ahora mismo tenemos y la nueva versión de la tienda nos permitirá ser mucho más productivos, controlar mejor los márgenes, la rotación de los productos y sobre todo una cosa que me obsesiona, el coste de la logística.

Aunque se constituyó como empresa en Abril de 2008, llavábamos meses trabajando en ella, con lo que ha sido más de un año trabajando en comercio electrónico puro y duro, tanto a nivel gerencial como de trabajo técnico.

Los motivos de mi salida de la empresa son bastante simples: la visión que tengo de como deberíamos hacer las cosas difiere bastante de la otro de los socios que mayor número de participaciones tenía. Cuando se dan este tipo de situaciones lo primero que hay que pensar es que no es ningún drama. Lo mejor es decirlo abiertamente y ser flexible para buscar soluciones pactadas, que es lo que he hecho. Deseo la mayor de las suertes al nuevo propietario.

A partir de esta semana todos los pedidos realizados en nuestra tienda de bebés, recibirán como obsequio dos originales adhesivos exclusivos de Bebe a Bordo  sea cual sea el importe del pedido.

La gran ventaja de nuestros bebe a bordo, es que no contienen pegamento (se adhieren solos al cristal del coche por electrostática) evitando de ese modo estropear el térmico del cristal trasero.

Si alguien quiere las pegatinas aunque no sea cliente de Mundo Bebes, puede pedirmelas y se las enviaremos igualmente por correo ordinario, ahí todavía tengo mano

En unos días, cuando haga balance del 2008 que estamos cerrando lo confirmaré, pero creo que ha sido un fantástico resultado de nuestra primera incursión en comercio electrónico puro y duro. De entrada en el último mes, hemos triplicado la mejor facturación que había tenido su anterior dueño.

En unos meses tuvimos que crear un nuevo sistema de gestión de la tienda, ya que el antiguo oscommerce funcionaba, pero nos quedaba corto para lo que queríamos. En Enero lanzamos la nueva web con la nueva programación funcionando y tras unos meses de ajustes, trabajo de posicionamiento, … la facturación ha empezado a crecer. Mayo fue un buen mes, pero en Junio se han superado las ventas de cualquier otro mes con sus antiguos dueños.

El punto débil, continúa siendo la logística. Como ya comenté hace semanas, es el talón de aquiles del comercio electrónico. Hemos tenido que cambiar y renegociar parte de la logística que espero que a partir de este mes, nos de alegrías.

Haciendo un resumen de estos 6 meses:
- Hemos cambiado totalmente el sistema de la tienda.
- Hemos mejorado en tráfico (+60% aprox. hasta 350.000 imp/mes)
- Nos hemos basado en SEO. Hasta no conocer el sector y el producto no hemos querido hacer SEM.
- Hemos crecido en Ingresos hasta superar el mejor mes histórico.

Lo que nos queda por hacer:
- Mejoras del sistema interno
- Implementación de nuevas funcionalidades externas (entre ellas videos en la ficha de producto)
- Obtener más tráfico colocándonos entre las tres primeras tiendas de bebés.
- Afinar en SEO (los resultados son espectaculares cuando se trabaja en términos concretos)
- Comenzar a hacer SEM, para los términos y productos más rentables.
- Crecer en Ingresos y mejorar la Rentabilidad.
- Reducir al máximo los costes de logística y de gestión.
- Incremento de catálogo de productos.

Esta mañana hemos tenido que ir a por unos cuantos bultos a la nave de una de las agencias que nos sirven productos desde fábrica para Mundobebes ya que debido a la huega “no se atrevían” a servir la mercancía. Las carreteras estaban vacías. En la web nos hemos visto obligados a colocar un banner avisando de posibles demoras por culpa de la huelga y lo peor es que no sabemos hasta cuando nos veremos perjudicados por ella.

Yo no se si desde los gobiernos central y autonómicos se dan cuenta o no, de que el del transporte es un sector que puede paralizar un país, pero de verdad lo es.

Para mi, las reivindicaciones que hacen los transportistas no están correctamente enfocadas. Está claro que el precio del gasoleo está por las nubes (fundamentalmente por los impuestos) y deben ayudarles, pero ese rollo de los precios mínimos me parece absurdo y engañoso, en un sector absolutamente liberalizado. Al final los grandes siempre ganan, porque pueden aplicar descuentos adicionales en forma de bonos, servicios sin facturar o disfrazados como sea, pero lo acabarán haciendo y los pequeños volverían a no poder competir.

Yo creo que aquí los más perjudicados son los “Ruteros” , los que hacen los Vigo-Madrid, Madrid-Barcelona, … que han negociado ingresos fijos por ruta, pero dependen de gastos variables. Estos tienen que negociar con sus clientes (las propias empresas de transporte)  cobrar de otro modo por sus servicios.

El caso es que sea como sea, si se sube el precio del transporte, las tiendas, supermercados … van a aplicar la subida sobre el el precio del producto y la inflación se va a descontrolar en un momento muy complicado.

A las tiendas online también nos perjudicaría mucho la subida de precios, ya que uno de los factores que impulsan el comercio electrónico es la reducción de costes y aplicar políticas de precios mínimos.

Mi postura respecto a cosas que he leído es la siguiente:

- El usuario esta venciendo el miedo de utilizar la Tarjeta de Crédito.
Nuestra experiencia nos dice que es verdad, pero nos topamos con un problema. Las tiendas necesitamos tener seguridad ante la cantidad de intentos de fraude (muchos) que hay y para eso es imprescidible cobrar con VISA Security que obliga al comprador a loguearse en su banco online y confirmar la compra desde el y no todo el mundo sabe como hacerlo. 

- La conexión a Internet en España es de las más caras y lentas de Europa
Para mi influye pero no tanto. Si es cierto que es más cara que en otros países, pero con la llegada de las tarifas planas de llamadas, el precio ya no es una barrera o lo que es lo mismo, no creo que mucha gente que quiera tener Internet no la tenga por el precio.

- España tiene un 35% de cuota de penetración de Internet (sobre el total de la población), por ejemplo compararlo con el 57% de Francia.
Esto si es un problema y muy grave y es un problema que no es fácil de solucionar. Desde mi punto de vista el problema está en ese segmento de población que está entre 50 y 70 años que se han perdido la llegada de los ordenadores, internet y la tecnología en general, sobre todo las mujeres y que ahora les es difícil aprender. Son muchos, tienen dinero y deciden respecto a la compra, pero no saben usar Internet. ¿nunca nadie de ese segmento te ha pedido que le compres un billete de avión?

- España evoluciona con un ritmo de crecimiento anual del 18% (el 2º más alto de Europa), frente al 5% de Reino Unido.
Claro que cuando a uno le va tan mal, solo puede crecer más que los demás.

- La falta de financiación en España es un problema grave que afecta al desarrollo del comercio electrónico.
No lo creo. Si tienes proyecto y eres sensato sales adelante, te costará más, pero sales. Las dificultades pueden ser algo mayores ahora mismo por la situación de crisis económica actual, pero la financiación es igual de fácil o difícil ahora que hace 5 años o 10 años. Otra cosa es que quieras empezar sobrado de pasta, eso no lo financia nadie.

Yo añadiría además:
- La pela es la pela.
En MundoBebes.net estamos teniendo una gran aceptación de la forma de pago Tranferencia bancaria, gracias a que hacemos un 2% de descuento. Si haces números es rentable, teniendo en cuenta que no tienes un coste financiero y que tienes la seguridad de cobrar y antes de tiempo. El fraude se reduce a cero.

- La confianza hombre, la confianza
Es la clave. No vale solo vender, debes dar mucha información, responder y ofrecer una confianza a veces difícil de demostrar, porque a las tiendas online se les exige mucho más que a una tienda física.

- La logísitica
En España las empresas de transporte (en general) todavía no están preparadas y esto si es muy grave.