Hace unos meses se me ocurrió que quizás era posible juntarnos 12 personas y traer a Vigo a Gemma Muñoz (@sorprendida) para poder aprender durante un día entero que es y como puede ayudarnos la Analítica Web. La idea cuajó y gracias al esfuerzo de Gemma y al apoyo de un grupo de personas que dijeron “si” desde el primer momento para ir “a pachas” con el coste.

El jueves 7 de Abril nos “encerramos” en el entorno incomparable del Talaso Atlántico (absolutamente recomendable si queréis montar un evento de empresa) y disfrutamos de una espectacular Master Class impartida por Gemma.

La primera gran conclusión y algo en lo que Gemma ha insistido mucho es que “estamos contaminados“. Pensamos que conocemos bien nuestros sites, pero en realidad estamos tan acostumbrados a ver siempre los mismos datos, a seguir el mismo camino al acceder a Analytics … que ya no somos capaces de ver la realidad.

Desde que Google puso Analytics a disposición de cualquiera, muchos pensamos que una herramienta tan espectacular iba a solucionar todos nuestros problemas … podíamos sacar tantos informes respecto a la herramienta de análisis de logs de cualquier Hosting, que era alucinante. Pero en realidad es una trampa pensar eso. Analytics te ofrece la herramienta, pero eres tu quien debe interpretarla y para eso es muy importante tener una metodología y eso es otra historia.

Para empezar, lo primero que debemos hacer es preguntarnos que estamos buscando. Si crees que al llegar al final de este post voy a solucionar el problema de saber que preguntas debes hacerte … te voy a defraudar, porque yo tampoco las tengo. Cada sitio, cada negocio y cada responsable de área dentro de ese negocio tiene las suyas. Pregúntate cuales son las tuyas.

Al hilo de todo esto, unos días antes escribí casualmente un tweet de un post super interesante de Cyndi Alvarez , que si puede darte pistas de cuales son algunas de las preguntas más clásicas.

Después de tener esas preguntas, cacharrea con Analytics y utiliza lo que Gemma llamaba “nuestro mejor amigo“: Excel.
Si quieres algo más avanzado puedes utilizar un Plugin para Excel, llamado Excellent Analytics y si quieres ir más allá y tienes conocimientos de programación puedes tirar del API de Analytics y construirte tu mismo las respuestas a tus preguntas, de forma dinámica.

Me he quedado muy decepcionado por como se miden las audiencias online en este país. Me parece todo un cachondeo y el trato a unos y a otros es muy diferente sea quien seas, por más que creen comités y noseque más cosas. Hoy mismo Carlos Blanco publicaba algo muy interesante en su post Cachondeo en la Cesión de Tráfico  .

Nosotros hemos llegado a detectar gente que por el simple hecho de mostrar banners de un ad-network auditado por OJD y Nielsen, decían que estaban auditados por ellos en sus mediakit.

Hoy en día los anunciantes empiezan a querer resultados. Por fin !! Está muy bien tener volumen, pero está mucho mejor tener retorno.

Puede ser que es lo que hay, y o lo tomas o lo dejas, yo lo dejo. No me sirve.

Actualización: Está siendo una mañana intensa. Hoy me han confirmado que también se salen de Nielsen y OJD empresas muy importantes del sector TIME. De momento:
- Ociomedia (Carlos Blanco / Jaime Ferre)
- Publispain (Alejandro Suarez)
- Idealista (Jesus Encinar)
- Vocento

Por lo visto, alguno más tiene ganas de irse pero de momento no puede, no debe. Hasta aquí puedo leer.

Nueva actualización: El diario económico eleconomista.es se ha hecho eco de mi post en una noticia de su edición online: Nuevo ‘espantada’ en Internet: Idealista y otras webs dejan el control de Nielsen OJD

Si te apasiona Internet, si crees de verdad que la analítica web puede ser importante para ti y además el inglés no es tu fuerte, búscate una hora y cuarto de tu tiempo para ver el video del Gurú de Google Analitycs: Avinash Kaushik .

Os recuerdo que en España hay muchos blogs donde leer acerca de la AW, pero para mi hay dos bestias de la analítica cuyos blogs son muy didácticos para los que (Elena Enriquez y Gemma) , aunque de momento no he encontrado videos

Hace unos meses, escribí el post dos cosas a las que quiero dedicar tiempo en el 4T. Ya entonces tenía claro que debían ser dos prioridades estratégicas para la el grupo.  Por un lado toda la parte de servidores, porque estamos migrando a nuevas máquinas, con mejores prestaciones, mejor escalabilidad y mejor control de todos los procesos, etc.

Por otro lado, cada vez tengo más claro que la Analitica Web, es poner luz en la toma de decisiones para la mejora de la rentabilidad de un site.

En los tiempos que corren y con lo que queda por sufrir de crisis económica (yo pienso que hasta pasado el verano de 2010, la cosa va a estar muy chunga) solo hay dos opciones: 1/ quedarse parado y si no llegas a final de mes despedir a alguien o 2/ tratar de hacer lo que haces, mucho mejor de lo que lo has hecho hasta ahora y aprovechar que otros se van a quedar parados. Ahí la Analitica Web, puede ser una de las claves. Que mas dá el tráfico, el SEO, el diseño y todo lo demás, si el usuario se escapa sin dejarse la pasta. Este es el objetivo real señores y en los tiempos que corren mucho más.

En nuestro caso, donde más y mejor se puede urgar es en nuestra tienda de bebes. Llevo meses y Jesus López me consta que también, leyendo a gente muy buena en el mundillo de la Analítica Web.  Gente como Elena Enriquez, Gemma, Iñaki Mediavilla, Ruben Gallardo, y otros que se empeñan dedicar parte de su tiempo en enseñar a los demás lo que saben, o al menos a ponerte en el camino.

Para mi las dos primeras son unas bestias !!. Es un espectáculo leer sus blogs, la pasión que le imprimen a lo que escriben y ayer tarde leyendo un post de Elena, se me ocurrió ponerle un e-mail contándole cosas. Fue un poco extenso, pero me salió de carrerilla. Después de unas cuantas horas en la nube y aunque ya lo he publicado en Twitter, confirmo que Elena y su proyecto Clicmetrics, van ayudarnos en la AW de mundobebes.net . Todo un lujo.

Puede que alguno se pregunte ¿porque ahora lo va a hacer alguien de fuera, en lugar de intentarlo nosotros? Porque no llegamos. Porque vamos petados todo el día. Porque es muy apasionante aprender, pero es más inteligente saber hasta donde llega tu jornada laboral y la de tu equipo y querer hacerlo todo es casi peor que no hacer nada.

Estoy muy, muy contento. Si hasta ahora ha sido un placer conversar con ella, siento que trabajar va a ser una gozada, por lo que sabe y por lo buena gente que es. Asi que Elena, aunque estés tan lejos intentaremos que te sientas una más del equipo. Gracias por tu confianza. Ahora tu diriges esa orquesta

Además de llevar toda la parte de gerencia en cada área de negocio, hay dos cosas para las que intentaré sacar tiempo de aquí a final de año: Analítica Web y Optimización y mejora del rendimiento de los servidores.

Por un lado, la analítica web es una pieza fundamental para entender que está pasando en una web, porqué, y que va a seguir pasando si no se toman medidas. Cuando se trabaja en comercio electrónico, como en nuestro caso con mundobebes.net, cambia el punto de vista que tienes de las estadísticas web.

Ahora ya no sirve tener una buena tasa de click de las campañas SEM, al menos a nosotros nos dice bastante poco, necesitamos saber que convierte para cada tipo de campaña / producto y para cada tipo de procedencia del usuario. ¿Que landings generan más ventas? ¿Las campañas SEM funcionan igual para todos los productos? ¿Cual es la tasa de rebote en cada caso? ¿es equitativo la tasa de rebote con las ventas dependiendo de su procedencia? ¿y dependiendo del tipo de navegador utilizado? ¿y dependiendo de si tienen o no pantalla grande o pequeña?  Todo eso y mucho más es analítica web y me ha entrado el gusanillo. Soy consciente de que muchos competidores se gastan una pasta en publicidad, pero realmente no la rentabilizan y eso es una ventaja competitiva para nosotros.

Respecto al segundo punto, muy muy técnico. De forma interna, estamos inmersos en un profundo cambio de tecnología. En unas semanas ofreceremos VPS, algo muy común ahora mismo, pero no queremos ser uno más. Hoy cualquiera puede tener un servidor y montar Virtuozzo PLESK y ofrecerlo a cliente, pero ¿con que configuraciones? ¿con las estandard?  nosotros queremos que nuestros productos de hosting rindan más que lo común. ¿Eso como se hace? Probando, reconfigurando y adaptando parámetros de MySQL, apache o PHP, midiendo y optimizando el rendimiento de los servidores.

No podemos olvidar que por un lado la mejora de la velocidad de una web, mejora la fidelidad de los usuarios y es un plus para el posicionamiento. Por otro lado, no se trata de traer muchos clientes a una web, sino de ser capaz de seleccionar a aquellos que potencialmente más te van a comprar. Con estas dos cosas y alguna más que todavía está en el taller, trataremos de sino duplicar, al menos multiplicar por 1,5 en 2010 la cifra de negocio de 2009, en nuestra tienda de bebes.