5 videos que pueden darte ideas para mejorar tu logística y almacén

12 enero 2012 - 11:56

La gestión de todo el proceso de logística es una de las piezas claves del e-commerce y al mismo tiempo, una de las partes menos profesionalizadas en las pymes que hacen comercio electrónico.

La logística no es solo llamar al mensajero, para enviar el pedido. Es un proceso enorme que va desde el momento en que se realiza una orden de compra al fabricante (podría ir más allá con la orden de fabricación, pero no suele ser el caso en las pymes), hasta que el cliente lo recibe en su casa: orden de compra, recepción de llegada al almacén, almacenamiento, control financiero del stock, preparación de pedidos, orden de recogida a mensajería, gestión de envío y confirmación de llegada, entre otras cosas.

Que quede claro, que estos ejemplos son imposibles de aplicar “tal cual” para una pyme, pero lo realmente importante son las ideas nos aportan para mejorar nuestro proceso, cada uno el suyo.

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La trampa de las rebajas

11 enero 2012 - 9:40

Rebajas

Las rebajas son una fiebre para los consumidores y una trampa para muchos comercios. Con la llegada de la crisis, parece que la gente ha esperado a la llegada de las rebajas, para acelerar hacer sus compras.

Dando por suspuesto que no haya trampa subiendo el precio teórico para luego decir que lo has rebajado. En algunos casos la necesidad de vender y bajar los precios no hace más que agravar su problema de rentabilidad que ya arrastran desde el comienzo de la crisis. Cuando llegue la hora de pagar la mercancía, los costes fijos se habrán comido el “cash”. Han vendido, pero en realidad han cambiado el dinero de cajón … no hay plusvalías para asumir los costes de estructura de la empresa.

En Internet, sucede lo mismo que en la calle o peor, porque cambiar el precio es tan simple como tocar un botón. Muchas tiendas se han tirado a la piscina de “las rebajas” sin saber si tiene o no agua, sin saber las consecuencias en los márgenes que puede ocasionar a m/p.

Para llevar a cabo una bajada en el precio tiene que haber un motivo (exceso de stock, cambio de modelos de temporada, necesitar espacio en almacén para pedidos en curso, … ) pero sobre todo es necesario hacer un cálculo de la contribución marginal antes de la modificación en el precio ¿cuanto más necesitamos vender para que sea rentable esa bajada de precio?

Nosotros en nuestra tienda de puericultura, ofrecemos todo el año el mejor precio posible.  Si podemos reducir el pvp final en base a mejor compra, lo aplicamos directamente al cliente sea el mes que sea. En ocasiones promocionamos determinados productos, pero sabiendo cual es el motivo y el producto en concreto.

Este año, lo hemos comunicado así a nuestros clientes: “todo el año de rebajas, porque durante los doce meses del año te ofrecemos siempre el mejor precio posible“.

El impacto económico de momento, ha sido un incremento de ventas en el comienzo de la semana.
Además hemos hecho una comunicación coherente al cliente. Ante los que puedan pensar  “Si alguien me hace un 40% de descuento en rebajas y todavía ganan dinero ¿me habrá estado intentado timar el resto del tiempo?”, nosotros hemos ganado la batalla de la transparencia.

Tu puedes

31 octubre 2011 - 17:10

En el día del emprendedor de Galicia 2011 en el que di una charla la semana pasada, me impactó mucho ver un video que formaba parte de la charla de Antonio González Barros. El video no es apto para corazones frágiles. Esta es la versión larga donde cuentan la historia completa (10 mun) y en el se cuenta una historia muy dura, pero al fin y al cabo una historia de superación espectacular.

Alguien habló el otro día en las conferencias, de la “gente tóxica” , aquellos que no hacen más que quejarse y pensar que sus problemas son los mas grandes del mundo y que transmiten a los demás todo ese mal estar. Yo recomendaba en mi charla, alejarse del mal rollo y rodearse de gente positiva, como método para hacer mejor las cosas y afrontar mejor los retos.

Este video es un ejemplo de la necesidad que tenemos todos, de afrontar que no somos el centro del mundo y que nuestros problemas comparados con los de otros pueden parecer hasta ridículos. Es un ejemplo de superación no solo física; por lo que supone una maratón de esas características; sino mental. Hay que ser muy fuerte para afrontar de esa manera, problemas tan díficiles.

En definitiva: tu puedes.
Plantéate un objetivo, busca pequeños objetivos para llegar al final, haz un plan para alcanzarlo y pon todo de tu parte. Tu puedes.

Charla en el Dia del emprendedor de Galicia 2011

30 octubre 2011 - 10:56

Conferencia Dia del Emprendedor

El Martes pasado fui invitado a dar una charla en el Dia del Emprendedor de Galicia 2011. Fui el primero de cuatro ponentes en el itinerario de Negocios Tecnológicos. La verdad es que ha sido un placer ser el “telonero” de gente como Carlos Blanco (CEO Grupo itNet) , Antonio González Barros (Presidente de Grupo Intercom) o Javier Varela (Consultor experto en Marketing) .

Mi charla se titulaba “10 cosas que te puedo contar como emprendedor” y puedes descargarla de mi perfil de Slideshare y en ella he intentado desgranar 10 cosas que considero muy importantes para atreverse a emprender. Estoy casi seguro de que las diez cosas de las que hablé las cometí como errores a lo largo de los último 12 años de experiencia profesional. La experiencia de dar una charla en un lugar tan espectacular como la sala principal del Palacio de Congresos e Exposicións de Galicia ha sido fantástica.

Con motivo de mi charla, ha salido en un corte de una noticia del Telexornal de TVG y me han hecho una pequeña entrevista junto a Carlos Blanco en la Radio Galega, además de citarme en un artículo de Jose Luis Estévez en la edición de El Pais de Galicia.

La foto es de Milagros Lara , que ha ido tuiteando (@ChinitaLC) todas las conferencias de una forma expléndida :-)

Descargar Ponencia

Gracias Comandante Sánchez

1 octubre 2011 - 17:54

Hace días que buscando otra cosa, me encontré con dos videos en Youtube que me gustaron mucho, pero especialmente uno de ellos, me ha emocionado. No se, si por que está muy bien montado, por la música, por mi afición por los aviones o porque realmente lo que me transmite es mucha energía positiva  :-)

Es el video homenaje, que la hija de un comandante de Air Europa creó y subió a Youtube, con motivo de su jubilación.

Cada vez más tengo más claro, creo que la energía positiva de la que tanto y con tanta razón habla Carlos Blanco es clave para la felicidad personal y profesional de las personas. Esta será una de las cosas que contaré en mi charla de dentro de unos días en Santiago de Compostela con motivo del día del Emprendedor.

El caso es que después de verlo unas cuantas veces, no me cabe duda que su protagonista es un tío que transmite a los demás energía positiva, allá por donde va. No es casualidad que solo haya dos videos de este tipo en Youtube. Y no es casualidad que el primero que va a abrazar al comandante Sánchez a la entrada de la terminal sea el protagonista del otro vídeo, Jesús Guil, que recibió un homenaje similar.

Alguien me puede decir, que si ganan mucho, que si viven muy bien, … si es lo único que eres capaz de ver en estos videos, deberías bajarte un poquito los humos, porque esto va de trabajo, humildad y auténtica amistad, tres cosas que como emprendedor tienen mucha importancia.

Ojalá que cuando llegue el día, hayamos dejado estela detrás de nosotros y transmitido suficiente energía positiva, como para recibir tanto cariño como en estos videos. Gracias Comandante Sánchez por recordarmelo y de paso; por si lo necesito; bajarme un poquito los humos.

Amazon.es , las niñas bonitas no pagan dinero

14 septiembre 2011 - 10:01

 

Ya está aquí. Se terminaron las especulaciones y ya sabemos cuales son las reglas del juego y van a ser unas reglas muy duras. Amazon no va a “salvar” al comercio electrónico en España y mucho menos la maltrecha economía española, nada más lejos de la realidad.

Desde esta madrugada ya está online. Hoy harán al rueda de prensa contando muchas cosas, pero algunas se las van a callar. Son muy grandes y muy buenos, se van a comer un trozo de tarta significativo, pero la realidad es mucho más dura para los ecommerce medianos de este país.

Desde primera hora, gente relacionada directamente con el ecommerce empezábamos a destripar cosas, detalles de como van actuar. ¿Como puede ser que envíen una impresora de 35 Kg por 3 euros?  Con el tema precios, uno de las primeros en saltar a la palestra fue Juan Macías ( @juanmacias ) de demartina.com , comprobando que los precios de algunos de sus productos estaban prácticamente a precio de mayorista.

Minutos después, el propio Juan anunciaba lo que ya adelanté yo mismo hace casi un año , el canal de compra no es el mismo. Las tiendas españolas se ven obligadas a comprar a mayoristas españoles o a la marca en España, pero Amazon no, lo hace fuera.

Pero poco después ponía en claro todo el proceso de compra y las ventajas que supone todo esto:


Ole! osea que encima, no dejan ni beneficio a España.

Yo ya lo avisé hace tiempo. Ahora habrá marcas en España que se quejen a sus matrices internacionales de lo que está pasando. Lo grave, es que no se quejarán de los precios de Amazon, sino de que no pasan por su aro. Amazon ahora vende en España pero compra fuera y eso les afecta claramente a las empresas cabecera en España, porque pierden el control y porque redunda en las cuentas de resultados de xxxxx Iberica, SA.

Pues … se siente. Esto pasa por no haber apoyado al ecommerce español en su día.

En nuestro sector en España somos tan cortitos, que hay marcas que todavía no nos venden porque somos “solo una empresa de Internet”. Les da igual que estemos cerca del millón de euros de facturación, debemos oler a piratas de la red o algo asi.

Por suerte para nosotros,  no han entrado en puericultura … de momento, pero según mis cálculos nos quedan como mucho entre 7 y 9 meses para que nos afecte de lleno. Es una oportunidad para las matrices españolas de ponerse las pilas y decir de hacer el tonto y nos vamos a poner a trabajar en ese tema de forma urgente, a ver si con todo esto abren los ojos.

Otro tema es el de la logística. MRW será el proveedor exclusivo de Amazon, tal y como venía haciendo ya con los envíos desde UK. 2,99 euros / envío urgente, precio cerrado a toda España incluído Baleares. Yo entiendo que esto es un negocio de volumen, pero vamos a ver como reaccionan:

1/ las franquicias de MRW, las verdaderas perjudicadas por esto si sabes como funcionan por tramos de arrastre y entrega.
2/ los actuales clientes de MRW, a los que no nos hace ninguna gracia estas condiciones.
3/ los competidores de MRW. Ya hay movimientos y ofertas agresivas para captar clientes cabreados.

El caso es que sea como sea, hay que ponerse las pilas. Mejorar en productividad y en gestión, sobre todo en gestión y hay que hacerlo muy rápido.

Como dice la canción “Al pasar la barca me dijo el barquero las niñas bonitas no pagan dinero. Yo no soy bonita ni lo quiero ser ” . No queremos ser Amazon, queremos tener personalidad propia y aprovechar sus debilidades. Afortunadamente los emprendedores españoles en Internet, nos hemos llevado ya tantas hostias que esto no hace más que ponernos las pilas, estoy seguro. Es hora de trabajar!

 

Mi reflexión después de ver el video de Varsavsky

22 junio 2011 - 18:47

Llevo muchos meses recopilando videos de eventos y presentaciones, para un proyecto personal que verá la luz en unos días. Mientras alucino viendo la gran cantidad de eventos que se están poniendo en marcha en España y voy recopilando los videos de las fantásticas ponencias que dan algunos, aprendo y al mismo tiempo reflexiono sobre lo que cuentan.

Hay dos videos de la ultima edición de La Red Innova 2011, que me han encantado. El Primero el de Pau García-Milà de eyeOS , pero sobre todo el de Martín Varsavsky, que dió una conferencia magistral acerca de, lo que hace falta para crear un ecosistema que ayude a los emprendedores en España.

Lo bueno de Varsavsky es que puede permitirse el lujo de decir lo que piensa, porque nadie le va a cerrar ninguna puerta. Su visión es siempre muy crítica pero al mismo tiempo muy de tirar para adelante, muy positiva en cuanto a la cultura emprendedora.

Creo que Martin ha dado en el clavo con el enfoque que ha dado a la charla.
Como dice el, nadie nos vamos a ir de España, pero es verdad que España es un país difícil para emprender. Podemos echar la culpa a los políticos; que son una parte del problema; y a mil cosas mas, pero en mi opinión el gran problema que tenemos es un “problema de país”.

Hace año y medio escribí un post, que todavía hoy podría ser válido: La envidia alimenta este país . Nosotros mismos, los españoles a nivel grupo somos los que no nos dejamos avanzar.

Hace unas semanas, leyendo un reportaje sobre los Indignados, uno de los chavales que protestaban decía que quería ser funcionario. Mon dieu!!

Mientras … justo cuando necesitamos más empresas que empleen a más gente y podamos ir recuperando el pulso económico, resulta que los empresarios tienen la culpa de todo, son unos abaros, quieren ganar dinero. Al foso con esos cabones! Aqui la productividad es equivalente a latigazo del jefe a sus empleados, cuando debería ser a más salario.

En América Latina hay ;en general; políticos y administraiones públicas mucho peores que en España y a nadie le sorprende que la gente quiera destacar y triunfar. En España si. Querer triunfar, querer montar empresas, ganar dinero, crecer está mal visto. Triunfar se confunde con engañar, o con la cultura del pelotazo. Como decía Martin: “si dices si, te dicen: nooooo , si entonces dices no, te dicen: si dices no vete”, asi somos.

Recuerdo que cuando tenía 16 años, mi madre se empeñó en que fuera a Madrid a estudiar COU y no lo consiguió por cosas de la edad. Cuando monté mi primera empresa su frase era “hijo … termina la carrera” o ” … papá conoce a gente importante en Caja…“.  parece una broma, pero si lo piensas mientras y ves lo que les está pasando a las cajas, da miedo esa mentalidad. Mi madre me quiere con locura y quería que estudiara en Madrid porque su referencia de aquello era buena, pero no que emprendiera  :-) Amor de madre. Hoy mi madre está por supuesto, muy orgullosa :-)

Hace unos días, mi hija de tres años y medio se fue a su primera excursión fuera de la ciudad. Como padre, sientes que se escapa, pero luego lo piensas y … sabes que llegada a una edad (seguramente antes de lo que crees) tendrás que darle alas y ayudarle a perseguir sus sueños.

Tenemos un problema de mentalidad muy grave y espero que nuestra generación comience a resolver eso con sus hijos, porque en el fondo los “problemas de país” también son problemas generacionales.

Denegar IP por htaccess o redirigir por IP a otra web

13 junio 2011 - 11:43

Desde hace días una panda de timadores está intentando una y otra vez realizar compras en nuestra tienda de bebés con tarjetas falsas.

Afortunadamente en mundobebes.net, tenemos un sistema de pago excelente que mide más de 70 parámetros a la hora procesar un pago y nos alerta en caso de ser una compra “sospechosa”.

El gran problema de esto, es que como no lo controles, muchas entidades (cuando digo muchas quiero decir muuuchas) se “tragan” operaciones falsas y te avisarán 3 semanas después cuando ya hayas entregado la mercancía y tratarán de hacerte responsable. Si les presionas no te harán pagarlo, pero si que habrás perdido varios días y te habrás cabreado y mucho.

Con la gente que lleva a cabo este tipo de actos, no se sabe nunca como actuar.
Evidentemente debes decidir o no denunciarlo a la Policía. Si es un caso puntual puedes hacerlo, pero si es todos los días, no puedes dedicar dos horas diarias de tu vida laboral a ir a ratificar la denuncia del día anterior. Contacta con la brigada de delitos informáticos de tu zona y háblalo con ellos.

 Aunque la gente que hace esto no digna de admirar por su “inteligencia”, es verdad que hay dos perfiles:
- Por un lado están los “despistados” que se creen que en Internet están a salvo, que nadie les va a pillar, sin saber que hacer fraude de tarjetas en al red deja mucho más rastro que pagar en un restaurante o gasolinera.
- Por otro lado puedes encontrarte con los “profesionales” del timo online, que tienen conocimientos de informática y ponen a prueba tus sistemas, tratando de que scripts tipo “robots” programados por ellos vayan haciendo intentos automáticos de compra.

A los “despistados” te los sacas de encima relativamente pronto, contestándoles que “ha existido un problema con el pago de su tarjeta, vuelva a realizar su pedio a través de transferencia bancaria”. Lo volverán a intentar en otro sitio, o como mucho un segundo intento, pero su día a día no es “joderte a ti”. ¿para que van a intentarlo en tu tienda pudiendo hacerlo en otra?

A los “listos” no es que sea difícil, pero es que son muy pesados. Muy constantes en sus intentos, buscan como saltarse las medidas de seguridad y hacen pruebas de todo tipo e intentos. A estos les da igual que les esribas un e-mail, porque no los leen, incluso podría ser que el e-mail ni siquiera exista. Estos quieren hacer la compra y te llamarán pasados unos días preguntando por su pedido y queriendo recogerlo en tu proveedor de logística “porque les viene mejor”, recoger la mercancía y venderla por cuatro perras en el mercado negro de su zona.

Si realmente tienen conocimientos serios de informática, podrían incluso realizar un ataque DDos contra tu servidor, asi que mi consejo es que tampoco debes ponerlos a parir y encender la llama: Ellos a lo de ellos (a intentar timarte) y tu a lo tuyo (a no dejarte timar). Está claro que esto son palabras mayores y una denuncia a la Brigada de Delitos informáticos de Guardia Civil o Policia en este caso es más que recomendable, pero tendrías que contar con la ayuda de proveedor de Hosting. Yo de todos modos soy partidiario de no despertar la bestia, porque al final tener unas horas caído el servidor es malo para ti.

Nosotros hemos optado por dos cosas:
- incialmente denegábamos el paso a la web si alguien la visitaba con esa IP. Al acceder, simplemente la web se muestra en blanco.
- posteriormente en un intento de gritar “oye tio que sabemos que eres un caco”, hemos hecho un poquito más de programación y al acceder a la web, son redigidos de forma automática a la web de la Guardia Civil.

Todo esto se hace, colocando un fichero llamado “.htaccess” en el raíz de tu web.
Los códigos fuente o contenidos de ese fichero son:

Denegar el acceso a IP con htaccess:

deny from 1.1.1.1
deny from 2.2.2.2

Redirigir a otro web a los usuarios de una IP determinada con htaccess:

RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^1\.1\.1\.1$ [OR]
RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^2\.2\.2\.2$ [OR]
RewriteCond %{REMOTE_ADDR} ^3\.3\.3\.3$
RewriteRule .* https://www.gdt.guardiacivil.es/webgdt/home_alerta.php  [R,L]

Espero que pueda servirte de utilidad.

De como un video amateur es copiado por una marca de la competencia

26 abril 2011 - 11:11

Me ha encantado este video de keirux. En él, un aficionado se mofa con sorna gallega de una conocida marca de cervezas, que ha copiado la idea de un video suyo de hace 2 años, creado para un concurso de Estrella Galicia. No tiene desperdicio.

El video se ha visualizado ya más de 22.000 veces y además de ridiculizar a la “marca copiona”, pone a la cerveza gallega por las nubes con una elegancia digna del mejor spot de una gran agencia de publicidad. Un zás en toda la boca, para más de una agencia de publicidad.

El nuevo spot de San Miguel, un déjà vu from keirux on Vimeo.


El video original de hace 2 años

Estamos contaminados

9 abril 2011 - 19:10

Hace unos meses se me ocurrió que quizás era posible juntarnos 12 personas y traer a Vigo a Gemma Muñoz (@sorprendida) para poder aprender durante un día entero que es y como puede ayudarnos la Analítica Web. La idea cuajó y gracias al esfuerzo de Gemma y al apoyo de un grupo de personas que dijeron “si” desde el primer momento para ir “a pachas” con el coste.

El jueves 7 de Abril nos “encerramos” en el entorno incomparable del Talaso Atlántico (absolutamente recomendable si queréis montar un evento de empresa) y disfrutamos de una espectacular Master Class impartida por Gemma.

La primera gran conclusión y algo en lo que Gemma ha insistido mucho es que “estamos contaminados“. Pensamos que conocemos bien nuestros sites, pero en realidad estamos tan acostumbrados a ver siempre los mismos datos, a seguir el mismo camino al acceder a Analytics … que ya no somos capaces de ver la realidad.

Desde que Google puso Analytics a disposición de cualquiera, muchos pensamos que una herramienta tan espectacular iba a solucionar todos nuestros problemas … podíamos sacar tantos informes respecto a la herramienta de análisis de logs de cualquier Hosting, que era alucinante. Pero en realidad es una trampa pensar eso. Analytics te ofrece la herramienta, pero eres tu quien debe interpretarla y para eso es muy importante tener una metodología y eso es otra historia.

Para empezar, lo primero que debemos hacer es preguntarnos que estamos buscando. Si crees que al llegar al final de este post voy a solucionar el problema de saber que preguntas debes hacerte … te voy a defraudar, porque yo tampoco las tengo. Cada sitio, cada negocio y cada responsable de área dentro de ese negocio tiene las suyas. Pregúntate cuales son las tuyas.

Al hilo de todo esto, unos días antes escribí casualmente un tweet de un post super interesante de Cyndi Alvarez , que si puede darte pistas de cuales son algunas de las preguntas más clásicas.

Después de tener esas preguntas, cacharrea con Analytics y utiliza lo que Gemma llamaba “nuestro mejor amigo“: Excel.
Si quieres algo más avanzado puedes utilizar un Plugin para Excel, llamado Excellent Analytics y si quieres ir más allá y tienes conocimientos de programación puedes tirar del API de Analytics y construirte tu mismo las respuestas a tus preguntas, de forma dinámica.